Pravila, procesi i rizici bili su područje u kojem sam se dobro snalazila. Međutim, to je bio tek dio novog posla. Trebalo je hitno savladati i nešto sasvim drugo. Kako ću se postaviti u toj specifičnoj ulozi, kako ću komunicirati da bih sačuvala i poruku i odnos, kako imati profesionalan utjecaj. I što znači sačuvati sebe da bih se mogla dobro osjećati i ustrajati na tom poslu.
Naime, velik dio Compliance posla odvija se u odnosu s drugim ljudima. Postavljamo granice.
Drugoj strani to NE nije ugodno čuti. Trebamo utjecati, bez formalnog autoriteta. I sve se to događa između ljudi koji imaju svoje emocije, interese i reakcije.
Zanimljivo je koliko se podrazumijeva da sposobnost postavljanja u ovako složenim situacijama i odnosima donosimo ‘u paketu’ s preuzimanjem Compliance uloge. A to ne mora biti tako. Jer kada nas privlači rad s pravilima, to istovremeno može značiti i da smo skloniji analitici, strukturi, a manje osobnom izlaganju i konfrontaciji. Ne može nam svima sve jednako dobro ići.
Kao što potvrđuju istraživanja, često je stresan i iscrpljujući, a posljedice možemo osjećati i psihički i fizički. Istovremeno, da bismo mogli dobro raditi svoj posao, važno je i da mi budemo dobro. Prepoznati što se s nama događa, čuti i signale vlastitog tijela, brinuti o sebi i graditi otpornost na stres također su dio ovog posla.
Postoje znanja i konkretni načini koji nam mogu pomoći da se nosimo sa sobom, radimo s ljudima i utječemo bez formalnog autoriteta. Tijekom svoje Compliance karijere upravo sam tom dijelu posla posvetila puno pažnje.
Kao što kontinuirani razvoj prodajnih i rukovoditeljskih vještina smatramo dijelom profesionalnog razvoja u tim ulogama, tako danas gledam i na razvoj komunikacijskih i drugih vještina Compliance stručnjaka. Tu, između ostalog, vidim primjenu emocionalne inteligencije, postavljanje i održavanje granica, nošenje sa stresom i razvoj otpornosti. Ako ih organizacija očekuje, ima smisla da podrži i njihov razvoj.
Avtor: Tatjana Mršić, M.Sc., Compliance & Ethics Consultant and Licensed Counselling Therapist in Body Psychotherapy, Semper Integra Savjetovanja d.o.o.
Zagreb, 6. oktober 2026